대한건설기계안전관리원(이하 안전관리원)은 기획재정부가 실시한 공공기관 고객만족도 조사에서 우수기관으로 선정돼 8월 28일 오전 10시부터 서울 한국프레스센터에서 공공기관 고객관리 실무자 약 150명이 참석한 가운데 CS 우수사례를 발표했다.

2024년 공공기관 고객만족도 대상기관 CS 세미나는 한국표준협회가 주관하는데, 안전관리원은 기획혁신처장이 발표자로 나서 기관의 고객만족 문제점과 중점 추진과제 선정 △주요 CS활동 및 추진성과 △향후계획 순으로 약 30분 가량 발표하고, 질의 답변시간을 가졌다. 

안전관리원, ’24년 고객만족도 우수사례 발표 실시

지난해 안전관리원은 2년 연속 고객만족도 미흡에서 우수기관으로 도약하는 성과를 창출했다. 주요 상승 요인으로 고객만족경영 규정 제정과 현장 중심의 고객의 소리 접수 및 개선, 드론을 활용한 타워크레인 검사기법 개발, 낙후된 전산시스템을 개편해 건설기계 검사접수부터 결과 확인까지 원스톱 처리시스템 구축 등 고객편의 강화에 매진한 결과라는 것이 안전관리원 측 설명이다. 

안전관리원 기획혁신처장은 “고객만족도 우수기관에 걸맞게 항상 고객의 입장에서 생각하고 현장에 답이 있다는 생각 속에, 늘 고객의 소리에 귀 기울이며 고객에게 최상의 서비스 환경을 제공하기 위해 노력할 것”이며 “이를 통해 고객에게 사랑받는 기관으로 우뚝서겠다”고 강조했다.