Çö´ë°Ç¼³ Èú½ºÅ×ÀÌÆ®°¡ »ç´Ü¹ýÀÎ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â ‘2016 KS-CQI(Korean Standard–Contact Service Quality Index) Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö’ Á¶»ç¿¡¼ Áö³ÇØ¿¡ À̾î 2³â ¿¬¼Ó ¾ÆÆÄÆ® ºÎ¹® 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù.
Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿¡¼ ´ëÇѹα¹ Äݼ¾ÅÍ»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» °úÇÐÀûÀ¸·Î Á¶»ç․Æò°¡ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ðµ¨·Î, Äݼ¾Åͼºñ½º Ç°ÁúÆò°¡ÀÇ ±âÁØÀ» ¸¶·ÃÇÏ°í ±â¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á· È°µ¿ ¹× °æÀï·Â Çâ»ó¿¡ µµ¿òÀ» ÁÖ´Â Áö¼öÀÌ´Ù.
À̹ø Á¶»ç´Â Áö³ 6¿ùºÎÅÍ 9¿ù±îÁö 39°³ ¾÷Á¾ 141°³ ±â¾÷ ¹× 26°³ °ø°ø±â°ü°ú ÁöÀÚü¸¦ ´ë»óÀ¸·Î, Äݼ¾ÅÍ¿¡ Á÷Á¢ Àüȸ¦ °É¾î È®ÀÎÇÏ´Â ¸ð´ÏÅ͸µ Æò°¡¿Í Äݼ¾Å͸¦ ½ÇÁ¦ ÀÌ¿ëÇÑ °í°´ÀÇ Æò°¡¸¦ ¼öÄ¡ÈÇÏ´Â ¿Â¶óÀÎ Á¶»ç·Î ½Ç½ÃµÆ´Ù.
Çö´ë°Ç¼³ÀÇ 2³â ¿¬¼Ó Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö 1À§ ¼±Á¤Àº °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ·Á°í Çß´ø ³ë·ÂÀÇ °á½ÇÀÌ´Ù.
Çö´ë°Ç¼³Àº ²ÙÁØÇÑ °ü½É°ú ÅõÀÚ¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ´«³ôÀÌ¿¡ ¸ÂÃâ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÁøÁ¤ÇÑ °í°´ ¸¸Á·°ú °í°´ °¨µ¿ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°í°´¼¾ÅÍ´Â °í°´À» ÀÀ´ëÇϴ ù ⱸ·Î ¾ó±¼Àº º¸ÀÌÁö ¾ÊÁö¸¸ Ä£ÀýÇÑ ¸ñ¼Ò¸®·Î °í°´ÀÇ ºÒ¸¸À» ÃÖ¼ÒÈÇÏ¸é¼ »ó´ãÀ» À̲ø¾î °¡´Â »ó´ã»ç ÇѸí ÇѸíÀÇ ³ë·Â°ú Àγ»°¡ Å« ºñÁßÀ» Â÷ÁöÇÑ´Ù.
ÀÌ¿¡ Çö´ë°Ç¼³ °í°´¼¾ÅÍ´Â ‘°í°´ ¹®ÀÇ Ã¢±¸ÀÇ ÀÏ¿øȸ¦ ÅëÇÑ °í°´ ºÒÆí ÃÖ¼ÒÈ’¶ó´Â ¸ñÇ¥¸¦ Á¤ÇØ ½Å¼Ó·Ä£ÀýÇÑ °í°´ »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¹®ÀÇ(ºÐ¾ç․°è¾à․°ø»ç․ÇÏÀÚº¸¼ö․ÀÏ¹Ý ¹Î¿ø µî)¿¡ ´ëÇØ ½Å¼Ó·Á¤È®ÇÑ ¼ºñ½º·Î °í°´ ºÒÆíÀ» Áï½Ã ÇØ°áÇÏ´Â °í°´ °¨µ¿ °æ¿µÀ» ½ÇÇöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, Çö´ë°Ç¼³Àº Ç×»ó °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ±Í ±â¿ï¿© °í°´ÀÇ ÀáÀçµÈ ¿ä±¸±îÁö ÆľÇÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç °í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÒ ¶§±îÁö ²÷ÀÓ¾øÀÌ °³¼±¹æ¾ÈÀ» ã°í ÀÖ´Ù.
°í°´ÀÇ ºÒÆí»çÇ×À̳ª ±Ã±ÝÁõÀ» ½Å¼ÓÈ÷ ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ Æ¯ÈµÈ Àü¹® »ó´ã½Ã½ºÅÛ°ú Àü¹® »ó´ãÀηÂÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´¼¾ÅÍ·Î Á¢¼öµÈ ¸ðµç »ó´ãÀº ÀÏ°üÀû °í°´ ÀÀ´ë ÀýÂ÷¸¦ ÅëÇØ ¿ø½ºÅéÀ¸·Î ¼ºñ½ºÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çö´ë°Ç¼³ °ü°èÀÚ´Â “Áö³ÇØ¿¡ À̾î 2³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î 2016³â Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö ¾ÆÆÄÆ® ºÎ¹® 1À§·Î ¼±Á¤µÈ °ÍÀ» ¿µ±¤½º·´°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù”¸ç, “¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ Ç°°Ý ³ôÀº °í°´ ÀÀ´ë ¼ºñ½º¸¦ À§ÇØ ´õ¿í ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí, ‘2016 KS-CQI Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä’Àº 11¿ù17ÀÏ ¼¿ï °³²±¸ ¿ª»ïµ¿ ¸®Ã÷Įư È£ÅÚ¿¡¼ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸÀå ¹× ¾÷°è °ü°èÀÚµéÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ °³ÃֵƴÙ.
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © °Ç¼³»ê¾÷½Å¹® ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |